Retours et Expédition

Chez N’MYZ, nous avons choisi de limiter les intermédiaires afin de réduire notre impact environnemental tout en garantissant une qualité optimale. Nos parfums sont expédiés directement depuis nos boutiques jusqu’à chez vous.

Délais de livraison estimés

France métropolitaine / Europe / Suisse : 1 à 7 jours ouvrés

Emballages respectueux de l’environnement

Flacons protégés avec des matériaux recyclés et recyclables.
Emballages élégants et minimalistes pour limiter les déchets superflus.
Expédition dans des cartons renforcés pour garantir l’intégrité de votre commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

Article 1 – Retours et remboursements

Nous acceptons les retours de parfums non ouverts et non utilisés dans un délai de 14 jours suivant la livraison (date indiquée par le suivi de commande).

Conditions de retour

Le parfum doit être dans son état d’origine, scellé, et dans son emballage intact.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus durant le transport.

Procédure de remboursement

Après réception et inspection du produit, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que l’achat initial.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Article 2 – Échanges

Nous ne proposons pas d’échange sur les parfums pour des raisons d’hygiène. Si vous avez un problème avec votre commande (flacon défectueux ou endommagé), contactez notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception en joignant des photos.

Article 3 – Expédition des retours

Tout retour doit être pré-approuvé par notre service client. En l’absence d’accord préalable, nous nous réservons le droit de refuser le colis.

Les instructions de retour, ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre article, vous seront communiquées par email après validation de votre demande.

Article 4 – Processus de traitement des retours

Une fois votre retour reçu, nous l’inspecterons et vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrables après confirmation.

Article 5 – Cadeaux

Si l’article retourné était un cadeau envoyé directement à votre adresse, un crédit-cadeau d’un montant équivalent vous sera attribué.
Si l’article n’a pas été acheté en tant que cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur d’origine.

Article 6 – Exceptions aux retours et remboursements

Les parfums ouverts, utilisés ou personnalisés ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

Article 7 – Retour à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

Adresse erronée ou incomplète
Boîte aux lettres inaccessible
Retrait en point relais non effectué sous 15 jours

➡️ Des frais de réexpédition de 9,80 € seront appliqués.
➡️ Si vous ne souhaitez pas une nouvelle expédition, ces frais seront déduits du remboursement de votre commande.