Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons dans toute l'Europe. Nos délais de livraison sont les suivants :

• En France : de 1 à 3 jours ouvrés.

• Dans le reste de l'Europe : de 2 à 7 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, veuillez vérifier les informations fournies lors de votre commande et nous contacter si nécessaire.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter les frais exacts lors du processus de commande avant de finaliser votre achat.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre page de suivi pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.

4. Que faire si j'ai reçu un article incorrect ou défectueux ?

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en fournissant votre numéro de commande et des photos de l'article en question. Nous traiterons votre demande rapidement pour trouver une solution adaptée.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une livraison rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après l'avoir passée. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications seront possibles une fois la commande en cours de traitement.

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit : Mastercard, VISA, American Express, V PAY, Maestro.

• PayPal : Service de paiement en ligne sécurisé.

• Apple Pay : Pour les utilisateurs d'appareils Apple.

• Shop Pay : Paiement rapide et sécurisé pour les boutiques Shopify.

7. Comment utiliser un code de réduction ?

Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'appliquer lors du processus de commande. Ajoutez vos produits à votre panier, puis saisissez le code dans le champ prévu à cet effet avant de finaliser votre achat. La réduction sera appliquée immédiatement.

8. Quelle est votre politique de retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre page Politique de Retour pour plus de détails et pour initier une demande de retour.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter via notre page Contact. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, pour répondre à toutes vos questions.