Politique de remboursement

Chez N’MYZ, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour.

Pour être éligible au retour, l’article doit être :

  • Non utilisé et non ouvert (flacon scellé).
  • Dans son état d’origine et dans son emballage intact.

Frais et responsabilité du retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages durant le transport.
  • Si votre retour est approuvé, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement. Si validé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial ou à un échange selon votre demande.

Article 1 – Retour des articles non ouverts

Seuls les articles non ouverts et retournés sous 14 jours après réception sont acceptés, selon les informations du suivi de livraison.

Article 2 – Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous conseillons de demander un remboursement ou un avoir, puis de repasser commande sur notre site.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 14 jours après réception avec des photos à l’appui. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Article 3 – Expédition des retours

Tout retour doit être pré-approuvé par notre service client via une demande par e-mail.

Sans accord préalable, nous nous réservons le droit de refuser le colis et de ne pas procéder au remboursement.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée après validation de votre demande, avec les informations suivantes :

  • Numéro de retour (RMA)
  • Nom et Prénom
  • Détails de votre commande

Article 4 – Traitement des retours

  • Après réception de votre retour, nous examinerons l’article et vous informerons par e-mail de notre décision.
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrables.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • En cas d’échange, un nouvel article sera expédié à l’adresse initiale.

Article 5 – Retours de cadeaux

  • Si l’article retourné était un cadeau, un crédit-cadeau du montant correspondant vous sera attribué.
  • Si l’article a été acheté par un tiers pour vous, le remboursement sera effectué sur son mode de paiement initial.

Article 6 – Exceptions au droit de rétractation

Aucun retour ni remboursement n’est accepté pour :

  • Les parfums personnalisés ou réalisés sur commande.
  • Les flacons ouverts ou testés.

Toutefois, ces articles restent couverts par le droit de conformité en cas de défaut de fabrication.

Article 7 – Retour à l’expéditeur

Si votre colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

  • Adresse incorrecte ou incomplète
  • Nom absent de la boîte aux lettres
  • Non-récupération en point relais sous 15 jours

➡️ Des frais de réexpédition de 9,80 € seront facturés.
➡️ Si vous refusez une nouvelle expédition, ces frais seront déduits du remboursement.